Refund policy

Política de devolución

En Zorlene Jewelry, no aceptamos devoluciones ni realizamos devoluciones de dinero.

Artículos a la venta

Si recibes un artículo de precio regular dañado o defectuoso, podrías calificar para recibir un crédito en la tienda. No se realiza devolución de dinero. Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuento son venta final, al igual que los cargos de envío, y no califican para crédito en la tienda.

Para presentar una reclamación, tendrás 48 horas a partir de la recepción de tu pedido. Si han pasado más de 48 horas desde que recibiste tu pedido, no podremos ofrecerte un crédito en la tienda. Este proceso solo aplica a artículos que hayan sido revisados por el cliente. Para realizar una reclamación, envía un correo electrónico a zorlenejewelry@gmail.com con la siguiente información: nombre completo, número de orden, evidencia del artículo dañado o defectuoso (foto o video), y una breve descripción del problema. Evaluaremos la solicitud para determinar si calificas para un crédito.

Artículos escogidos incorrectamente

Si seleccionaste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para hacer el cambio pertinente. Solo podemos realizar cambios antes de que el pedido sea empacado. Una vez el pedido esté empacado y se haya enviado el número de rastreo, no se podrán hacer modificaciones. Solo se ofrecerá crédito si el artículo está dañado o defectuoso, según lo mencionado anteriormente. Lamentablemente, no podemos ofrecer crédito por artículos escogidos incorrectamente en términos de tamaño, color u otras variantes.

¿El artículo no te queda bien?

Solo ofrecemos crédito en la tienda si el artículo está dañado o defectuoso, según los términos antes mencionados. Lamentablemente, no ofrecemos crédito si el tamaño del artículo no es el adecuado para ti. Cada producto incluye descripciones con las medidas o referencias de tamaño para que puedas verificar si es ideal para ti antes de realizar tu compra. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos para obtener más información.

Crédito en la tienda

Una vez recibamos y revisemos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo del crédito. Si es aprobado, recibirás la información para redimir el crédito. El crédito solo cubrirá el costo del artículo; los cargos de envío no son elegibles para crédito, ni tampoco los artículos en oferta.

Crédito atrasado o no recibido

Si no has recibido tu crédito, verifica todas las bandejas de tu correo electrónico (principal, spam, promociones). Si aún no lo has recibido, contáctanos a zorlenejewelry@gmail.com.

Paquete perdido

Si un pedido se ha perdido en el correo, debes presentar una solicitud de paquete perdido con la oficina postal correspondiente (USPS). A veces los transportistas marcan los paquetes como entregados, pero pueden aparecer al día siguiente. Contáctanos si necesitas asistencia. No se emitirán reembolsos ni créditos por paquetes perdidos, ya que esto está fuera de nuestro control.

Dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete se pierde, no será elegible para un reembolso ni para un crédito en la tienda. Si el paquete es devuelto a Zorlene debido a un error de dirección, el cliente deberá pagar el cargo de envío nuevamente y proporcionar la dirección correcta. En caso de no querer reenviar el paquete, solo será elegible para recibir un crédito por el valor de los productos. El cliente será responsable de pagar los costos de envío en todas las ocasiones en que el paquete sea devuelto por error en la dirección.

Suscripciones no canceladas o pausadas a tiempo

Después de tu primer pedido de una suscripción, recibirás cobros automáticos mensuales el día 1 de cada mes. Si por alguna razón el pago no se completa, el sistema intentará capturar el pago en varias ocasiones. Una vez realizado el cobro, no habrá devolución de dinero. Es importante que, si deseas cancelar o pausar la suscripción, lo hagas antes del siguiente cobro, directamente desde tu cuenta en nuestra tienda en línea Zorlene o contactándonos a zorlenejewelry@gmail.com.

Puedes cancelar o pausar la suscripción en cualquier momento, pero debe realizarse antes del próximo cobro, ya que una vez cobrado no habrá reembolso.